Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Gotowe oryginały i standardowe reprodukcje

Jeżeli jesteś konsumentem i kupujesz przez internet gotowy oryginał, rysunek lub standardową reprodukcję, co do zasady możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Prawo to dotyczy również standardowych wariantów reprodukcji, np. wyboru jednego z dostępnych w sklepie formatów, o ile produkt nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta.

2. Prace wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności obrazu lub rysunku tworzonego specjalnie dla klienta według ustalonego formatu, kolorystyki, tematu, kompozycji, fotografii referencyjnej lub innych indywidualnych wytycznych. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w sklepie nie oznacza automatycznie produktu spersonalizowanego.

3. Jak zgłosić odstąpienie

Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres [email protected]. Możesz użyć poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu, na adres:

Musiał Art Studio
E-mail: [email protected]
Telefon: 111222333

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Ze względu na charakter prac artystycznych zalecamy użycie oryginalnego lub równoważnego bezpiecznego opakowania i przesyłki rejestrowanej.

5. Stan zwracanego produktu

Możesz zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej i nie powoduje to dodatkowych kosztów dla klienta.

7. Uszkodzenie przesyłki i reklamacje

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i produktu oraz skontaktuj się z nami możliwie szybko. Niezależnie od procedury przewoźnika konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów o zgodności towaru z umową.

Reklamację możesz złożyć na adres [email protected], opisując problem i wskazując numer zamówienia. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

8. Zamówienia indywidualne przed rozpoczęciem pracy

Przy realizacjach na zamówienie szczegóły, cena, termin i zakres pracy są ustalane przed rozpoczęciem wykonania. Jeżeli chcesz zmienić lub anulować takie zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji i charakteru indywidualnie wykonanej pracy.

9. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji:

Musiał Art Studio
E-mail: [email protected]
Telefon: 111222333